Service Delivery Manager

Cubre las necesidades del cliente como Service Delivery Manager, acompañándolo en la gestión de su proyecto, entregando un producto de la más alta calidad con un valor agregado. ¡Postúlate!

El perfect match:

-Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Computación, Software o a fin.
-Conocimiento en tecnologías como Python, JavaScript, Java, HTML o PHP.
-Herramientas de gestión de proyectos como Asana, Trello, Monday, etc.
-Nivel intermedio/avanzado de inglés.
-Excelente capacidad de organización, dinamismo y creatividad.
-Experiencia en proyectos o servicios de TI.
-Ideal haber trabajado con AWS.
-Conocer sobre metodologías ágiles.
-Experiencia mínima de 4 años en adelante en puestos similares.
-Entendimiento en bases de datos como SQL o MySQL.
-Conocimiento en Soporte Nivel 1 o Nivel 2.

Funciones:

-Administración y seguimiento de planes de trabajo para garantizar la calidad de todas las entregas parciales y finales del proyecto con cliente.
-Evaluar los comentarios de los clientes y utilizar su creatividad para establecer, mejorar y perfeccionar los servicios.
-Desempeñarse como interlocutor con el cliente para la gestión del servicio y cubrir las necesidades del mismo.
-Alinearse con los equipos de ventas para estudiar y crear nuevas competencias y preparación para la prestación de servicios en línea con el desarrollo de la oferta.
-Supervisar el cumplimiento de SLA’s.
-Reportes de niveles de servicio.
-Evaluar la experiencia de los clientes frente a los KPI´s establecidos por la compañía.
-Buscar la mejora del servicio y la experiencia del cliente.
-Proponer mejoras en los procesos cuando sea necesario a las funciones.
-Estandarizar procesos.
-Gestión de la transición del servicio eficiente.
-Visibilidad del estado del servicio.