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Cómo desmotivar y motivar a un Community Manager

Publicada:

Autor: Equipo True Talent

Las redes sociales se han convertido el medio digital por excelencia, quien no está en ellas prácticamente desaparece del mapa. El Community Manager (CM) no sólo maneja redes, es la persona responsable de posicionar la identidad e imagen de una marca, de crear comunidad, de mantener relaciones duraderas y positivas con los clientes. Al ser un elemento clave, vale la pena conocer qué motiva y qué desmotiva a un CM.

6 cosas que desmotivan a un CM

1.- Menospreciar al profesional que hay detrás de las redes.

El manejo de redes sociales no es una tarea cualquiera, es cierto que en muchos lugares se usan “sobrinities” aplicando el “que los maneje tu sobrino, él usa Facebook”, pero una cosa es publicar por llenar muros y otra, usarlas con un propósito profesional. El CM es un profesional que desarrolla y opera una estrategia integral de análisis de públicos y contenidos para tener el impacto requerido.

2. No establecer objetivos claros.

Tener presencia en redes sociales no es solo estar por convivir, se necesitan metas. La empresa o el cliente deben ser claros sobre lo que se desea conseguir. ¡Ah! y no se vale cambiar de objetivo cada 5 minutos, para tener logros se necesita sembrar y esperar la cosecha, no todo es generación espontánea.

3. Creer que un CM debe hacerlo todo.

Es cierto que muchas veces el perfil de quien maneja redes sociales es multidisciplinario, pero que sea “todólogo” no te da el derecho de explotarlo. Hay dos opciones, contratar un diseñador, un programador y un creador de contenido además del CM o haces que su sueldo corresponda con la cantidad de actividades que le estás asignando.

4. Suponer que resuelve todo como por arte de magia.

Las redes sociales son complejas, hay algoritmos detrás y su funcionamiento depende de terceras personas. Si una publicación no aparece, si una segmentación no funciona, si Facebook se cae no es culpa del CM.

5. Que otras personas interfiera y publiquen en las redes sociales.

Es común que además del CM, el jefe u otros compañeros tengan permisos de publicación, pero no se vale irrumpir la estrategia con posteos random sólo porque “Esto estaba padre” o “Es que debíamos subirnos al tren” El CM es el responsable, pásale la idea o el contenido y deja que él lo haga, respeta el flujo de la operación.

6. Suponer que deben esclavizarse a las redes.

Los community managers son personas que comen, duermen y tienen vida personal, no es posible pedir disponibilidad 24/7, es necesario establecer horarios de atención.

Ahora ¿Cómo motivar a un Community Manager?

¡Fácil! Evita los 6 puntos anteriores. El CM es la voz de tu marca, es quien te representa ante la comunidad digital, mantenerlo motivado no es complicado -pero sí indispensable-: respeta su espacio, dale autonomía, confía en su preparación y, sobre todo, ofrece un trabajo digno y justo acorde a las necesidades del puesto.

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