AMIGO RECLUTADOR:
¿Alguna vez te has preguntado cómo debe de ser una buena Experiencia de Candidato (o Candidate Experience por si ubicas el término en inglés)?, ¿sabes lo que significa y conlleva hacer esta experiencia de la manera correcta?, ¿te han comentado los candidatos si tuvieron una buena o mala experiencia?
La Experiencia de Candidato, se define como el encuentro que tiene el talento al estar en contacto con una empresa u organización desde el inicio, durante el proceso de selección y contratación haciendo que tengan un grato sabor de boca por el trato y conducción que se tiene en su interés de pertenecer a la empresa.
¿QUÉ IMPORTANCIA TIENE LA CANDIDATE EXPERIENCE?
Los motivos son simples, si llegamos a tener un candidato que esté inconforme o insatisfecho con el proceso de selección, incluso si su experiencia llega a ser negativa, esto generará que no vuelva a postularse a tu empresa, pero esto no es lo peor ya que puede comentar a sus amigos incluso a otras personas que participen en los procesos de selección y esto genera una mala reputación para la imagen de la empresa, afectando socialmente la cultura de la misma.
Generar una buena impresión es importante, ¿verdad?, un reclutador deberá cuidar que todo proceso sea seguido de manera, cordial, clara y transparente.
Te compartimos un ejemplo muy claro y sencillo: Si sales a comer a algún lado y tu experiencia fue desagradable ya que el lugar estaba sucio, no tenían buen servicio o hay una pésima atención al cliente, ¿pensarías en regresar?, ¿recomendarías el lugar a tus amigos?, ¿te atreverías a hablar bien del lugar?, ¿gastarías tu tiempo en ir de nuevo? ¡Es lo mismo que pasaría con los candidatos que hayan tenido una mala experiencia contigo y tu proceso!
EXISTEN 6 FASES IMPORTANTES PARA GENERAR UNA GRAN EXPERIENCIA DE CANDIDATOS
PRIMER CONTACTO CON LA EMPRESA
Dicen que de la primera vista nace el amor, ya sea desde la publicación de la vacante, hasta la primera llamada telefónica, el primer contacto debe ser ese primer gancho para enamorar al candidato de la empresa.
LA DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE EMPLEO.
Mencionar a detalle la vacante, desde las actividades, skills técnicos, prestaciones que se ofrecen, tabulador económico, horario, zona labora y por qué no, mencionar también un poco sobre la empresa (cultura de la empresa, marca con las que trabaja, entre otra información)
ENTREVISTA PERSONAL.
Hacer sentir al candidato cómodo durante la entrevista, facilitará la tarea de conocer un poco más sobre su personalidad, fortaleciendo la comunicación que se ha desarrollado desde la primera llamada.
FEEDBACK Y CONTACTO DURANTE TODAS LAS ETAPAS DEL PROCESO DE RECLUTAMIENTO.
Brindar y recibir retroalimentación ayudará a mejorar el proceso de selección, orientados a una atención personalizada, no es necesario pasar todo el día con cada uno de los candidatos, sólo basta con un correo o mensaje de seguimiento.
COMUNICACIÓN DE LA CONTRATACIÓN.
Busca que el proceso sea transparente desde el inicio. Es algo que todo candidato busca. Te sugerimos tener al candidato siempre informado hasta el final del proceso, buscando aclarar sus dudas que puedan surgirle en este lapso.
Atiende sus dudas por medio del correo electrónico, llamadas telefónica, mensaje vía Whatsapp u ocupar llamadas con plataformas tipo Skype o Hangouts de Google.
FINALIZA DE FORMA OPORTUNA EL PROCESO
Notifica con una respuesta de aceptación o de término del proceso con amabilidad y respeto, dentro de esta respuesta se puede mencionar algunos puntos de mejora que puedan ayudar al candidato a procesos futuros.
La retroalimentación es muy importante ya que ayuda a que mejore su perfil ante futuras vacantes del medio o que puedas retomarlo más adelante para algún otro proceso con tu empresa.
¿CÓMO PODRÍAMOS MEJORAR NUESTRO PROCESO CON LOS CANDIDATOS?
Es importante hacer una reflexión y detectar los medios los cuales usamos para brindar información acerca de la vacante (un ejemplo puede ser bolsas de empleo o las en redes sociales que utilizamos).
La forma en cómo escribimos los copys es muy importante, a partir desde ese momento transmitimos confianza y claridad de lo que se busca y ofrece. Te sugerimos que sea fácil de entender, amistoso y transmita la cultura de la empresa.
ALGUNOS DE LOS BENEFICIOS DE UNA BUENA EXPERIENCIA CON LOS CANDIDATOS
La intención es que cada candidato se lleve una grata experiencia de aprendizaje, una retroalimentación con respeto, ya sea técnica o personal para que no pasen esos detalles en entrevistas futuras y sus procesos sean finalizados de manera satisfactoria. Te enunciamos beneficios que puedes tener si llevas un buena experiencia de candidato:
• Amplía la red de contactos
• Fortalece la cultura organizacional
• Bajo índice de rotación de personal
• Perseverancia por parte de los candidatos
• Comunicación clara durante la selección
• Recomendaciones profesionales
• Relaciones a largo plazo
• Nuevos prospectos
• Clientes satisfechos y felices
• Buen reclutamiento
CONSECUENCIAS DE NO LLEVAR UN BUEN PROCESO DE ATRACCIÓN DE TALENTO ADECUADO
Como lo mencionamos anteriormente, si no se toman en cuenta algunos puntos de los ya mencionados te podrías encontrar con problemas dentro de un proceso de selección, haciéndolo complicado para ambas partes.
• Disgusto e inconformidad de ambas partes
• Perdida de dinero
• Inseguridad y confusión durante el proceso de selección
• Rotación de personal
• Mala reputación para la empresa
• Tiempo perdido
• Reclutamiento erróneo
• Descenso de clientes
• Falta de credibilidad en los proceso
¡LA RETROALIMENTACIÓN TE FORTALECERÁ!
La retroalimentación es un excelente método que puede ayudar a saber cómo lo estás haciendo si eres reclutador, para esto existen herramientas que puede ayudar a facilitar este proceso y de las cuales a continuación te mencionaremos algunas de ellas.
FORMULARIO DE GOOGLE
Esta herramienta te permitirá ordenar, recopilar, gestionar, preparar eventos y sondeos. Puedes personalizarla a tu gusto y te brinda diversas opciones de preguntas en donde puedes incorporar listas desplegables, opciones múltiples. Puedes añadir vídeos e imágenes, brinda los resultados de manera organizada en tiempo real y su uso es fácil y dinámico.
SURVIO
Esta opción nos ofrece una variedad en plantillas, recalcado su facilidad de uso y su estilo amigable y la forma de interpretar los resultados de diversas maneras, la ventaja de esta herramienta es que nos brinda los resultados en diferentes formatos como PDF o XLSX, por mencionar algunos. Otro de los puntos a favor es que para su uso no necesita ser descargada.
SURVEY MONKEY
Hacer encuestas es sencillo si utilizamos este sistema. En mi experiencia puedo recomendarlo ya que su uso es muy sencillo, la forma de creación pueden ser a través de enlaces web que agilizan su uso. Esta plataforma es muy segura ya que sólo el administrador tiene acceso a la misma, es confiable y se adapta a cualquier dispositivo, haciéndolo cómodo y rápido.
ZOHO SURVEY
Si te gusta ser ordenado, esta herramienta es ideal para ti, ya que cuenta con 200 plantillas de manera gratuita, su manera de uso es ágil, puedes arrastrar las opciones de preguntas, que son 25 tipos diferentes, este sistema trabaja de manera intuitiva, y se maneja 30 idiomas diferentes, los resultados son entregados de manera lógica y entendible haciéndola amigable e interactiva.
MCDONALD’S INSPIRA A NUEVAS EXPERIENCIAS DE CANDIDATO
Ante los nuevos cambios que se han estado generando en los últimos años la empresa que innovó su manera de contratación fue McDonald’s, esta empresa decidió darle un giro total para poder encontrar a los nuevos integrantes de su equipo en el país de Australia y América.
Inspirado por las nuevas redes sociales decidió usar un método millenial por lo que deciden realizar un video en la aplicación de Snapchat para invitar a los chicos a postularse. Algunos de los requisitos eran que el video tendría que tener una duración de 10 minutos en donde se mostraban cómo eran como persona y habilidades que los hacían sobresalir ante los demás. Gracias a esta dinámica, se detectaron personas con habilidades asombrosas de comunicación, creatividad, innovación y habilidades sociales.La experiencia fue satisfactoria y divertida para las personas que se postularon y de la misma manera para la empresa al darse cuenta del gran talento que existe.
Este tipo de innovación en su manera de reclutamiento ayudó a potencializar la experiencia de candidato ya que la empresa se concentraba en ir acompañando el proceso del candidato y dando las gracias a cada uno de los que participaron asegurando que los volverían a ver en un futuro no muy lejano si ellos quisieran como resultados y a comparación de otros años los candidatos se mostraron satisfechos ante la respuesta y atención que la cadena rápido dio en este proceso de reclutamiento.
Como nos podemos dar cuenta, la Experiencia de Candidato es una de las tareas más importantes que tiene el área de Recursos Humanos de la empresa, es por ello que te pedimos un ejercicio de reflexión el cual permita contribuir a seguir creciendo la empresa, tu experiencia dentro del área de reclutamiento pero además darle ese respeto y buena guía al talento que muestra interés en las posiciones que buscas.
Mejora la reputación de tu cultura y empresa con nuestros procesos personalizados de consultoría que tenemos. ¡Contáctanos info@truetalent.pro y sé parte de la transformación organizacional que True Talent tiene para ti!
¡Hasta la próxima!