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Habilidades que necesita un Community Manager

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Autor: Sarai Sánchez

Hoy en día un Community Manager es considerado como una pieza clave para tener crecimiento dentro del mundo digital. Pero alguna vez te has preguntado, ¿cuál es la importancia de tiene un Community Manager, dentro de una empresa?

La respuesta es fácil, pues estos embajadores del Marketing Digital, tiene como misión principal proyectar la imagen de la organización, mediante posteos en redes sociales, planificación de estrategias, identificar tu target, además de mantener una excelente comunicación online con los consumidores (Customer Service), así como  la gestión de métricas. Un buen community manager te guiará, entenderá tu empresa, será capaz de crear los KPI´s correctos y de interpretarlos para así tomar decisiones oportunas en el crecimiento de la marca dentro de las redes sociales. 

Si en estos momentos estás contemplando contratar a un Community Manager, es importante saber cuales son las competencias que debe poseer. Te aconsejamos prestes atención a cada una de ellas y te facilite poder hacer una rápida selección: 

Comunicación mediante escucha activa: Será el encargado de dar a conocer tu marca a tu target previamente establecido. Usará un línea de comunicación clara al igual que concisa, atenderá de forma empática los comentarios de los usuarios, además de resolver dudas e inquietudes mediante herramientas de email marketing. 

Manejo de crisis: Es capaz de cuidar la reputación de tu marca, brindando respuestas ágiles apegadas al protocolo establecido, teniendo un dominio de sus emociones al igual que sus acciones, de esta forma se comunicará asertivamente a nuestra comunidad sin importar el momento en el que se encuentre. 

Pasión e iniciativa: Debe representar la marca con entusiasmo asimismo poder enamorar a los seguidores, así mismo fortaleciendo el engagement. Se necesita ser proactivo además de conocer de principio a fin la marca para así proponer nuevas estrategias e ideas.

Organización: Realizará una diversidad de actividades al mismo tiempo, deberá mantener un estricto orden, definiendo prioridades alineadas al cumplimiento de las metas establecidas, haciendo uso de herramientas digitales para su control y seguimiento con el equipo, así como los calendarios de editoriales.

Excelente redacción y ortografía: ¡Muy importante! Tu candidato deberá saber cómo expresar ideas de forma clara al igual que directa. Estará encargado de generar una parrilla de contenidos sencillos tanto como fáciles de entender para los seguidores, eso sí, cuidando cada detalle de escritura. 

Creatividad: Esta competencia debe estar en su ADN, será capaz de proponer ideas innovadoras, que ayuden a realizar estrategias, curaciones de contenidos, al igual que copys creativos, de esta forma poder alcanzar los objetivos establecidos alineados al crecimiento de la marca.

Capacidad de análisis: El potencial talento será capaz de poder interpretar y examinar los KPI´s, así como la elaboración de branding, utilizando técnicas de Neuromarketing. Deberá estar al pendiente de todo lo que suceda en su entorno, que pueda causar algún cambio o efecto en redes sociales. Como plus, se mantendrá actualizado en el mundo de tendencias digitales, para seguir generando contenido relevante hacia tu marca. 

Gusto por los números: Estará a cargo de la interpretación, gestión  de  métricas, además de  elaboración de reportes, evaluará las estrategias de mejora así como los cambios correspondientes. Es importante esta habilidad debido a que  planificará los objetivos, brindando seguimiento para saber si se están cumpliendo. Ofreciendo los mejores canales de comunicación online, mejorando el posicionamiento.

Trabajo en equipo: Aunque parezca que este perfil trabaja sólo, ¡esto no es así!, ya que deberá escuchar las diversas opiniones de su equipo o las diversas áreas de la empresa como Diseño, Marketing, Content, así como con cliente . 

Buscará trabajar en conjunto para el cumplimiento de los objetivos establecidos de la organización, reforzando la comunicación.

Liderazgo: Tiene que estar al tanto de las comunidades que tiene a su cargo. Deberá estar monitoreando de las redes sociales constantemente sin importar el día ni la hora. Será capaz de tener este dominio generando un adecuado crecimiento de tu marca y de paso la atención de los usuarios será muy beneficiosa. 

Espero que la información que te acabamos de compartir pueda  ayudarte a conocer un poco más acerca de las competencias que debe de tener un Community Manager. Si quiere conocer más de este perfil, no te pierdas nuestra siguiente nota, en la cual te mencionaremos algunas de las herramientas que debe manejar un Community Manager. 

Y recuerda, si estás pensando en contratar un Community Manager y no tienes el tiempo para iniciar la búsqueda de tu próximo gran talento, nosotros podemos ser tu cómplice en este proceso. Ponte en contacto para más información en este enlace info@truetalent.pro 

¡Hasta la próxima!

Sarai Sánchez

Talent Acquisition

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